TRABAJO FINAL
Visión
Ser un laboratorio con novedosos sistemas diagnósticos y evaluativos de alta tecnología y nivel científico; sistemas de Biotecnología moderna que son a la vez eficientes, efectivos y accesible
Misión
LABORBIO es una empresa dedicada a contribuir a la Salud Integral (Biopsicosocial) de los seres humanos a través del apoyo al diagnóstico clínico y de la investigación científica.
• Valores más importantes de su empresa
o Principios
Respeto, Interés por el bienestar de la persona, responsabilidad
Objetivos estratégicos
1. Mejorar la atención de los clientes, reduciendo los tiempos de espera en la tramitación y otorgamiento de beneficios.
2. Alcanzar niveles de excelencia en la calidad y prontitud con que se atiende al usuario
• Principales fortalezas de su empresa en relación a la competencia
Se cuentan con instrumentos innovadores que ningún otro laboratorio tiene en el país, se cuenta con el personal que está totalmente capacitado para atender al cliente. Se cuentan con planes para ayudar a las personas con su salud mental y emocional los cuales se involucran a todos los miembros de la familia con resultados a largo plazo.
• Clasificación dentro del mercado Por qué cree que esa es la clasificación?
Empresa de servicios
Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente
intangible y que no da como resultado la propiedad de nada. Su producción puede o no estar vinculada a un
producto físico.
características especiales del servicio cuando diseña sus programas de
mercadotecnia: intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y naturaleza perecedera.
Las capas de la Cultura
Artefactos u Objetos:
• Lenguaje (Slogan o dichos propios de la empresa) la empresa carece de slogan, sin embargo se hace mucho énfasis en la entrega eficaz de los productos y servicios. Ser eficaz y eficiente es vital.
• Dos Historias y/o Mitos que sean representativos de su empresa
* Cuando un paciente que estaba en episodio psicótico se encerró con la secretaria en el área de recepción y quería que ella lo acompañara al aeropuerto pues Hugh Hefner lo estaba esperando para heredarle la casa de Playboy, estuvieron convenciéndolo por una hora hasta que llegó su esposa y se lo llevó.
• Un Tabú de su empresa
No existen tabúes dentro de la empresa
• ¿Qué cualidades tiene un Héroe en su empresa?
Deber ser un líder que colabore con los distintos procedimientos en la empresa, que tenga iniciativa, sea responsable, creativa, disciplinada y dedicada a su trabajo, con alto grado de responsabilidad.
• El vestuario es formal o informal
El vestuario del personal es formal, para el laboratorio se debe de utilizar una bata blanca con identificación.
• Edificio y mobiliario (moderno, anticuado, funcional, símbolo de estatus, etc.)
El edificio es de la época de los 70´s no tiene muchas actualizaciones, en sí es una construcción antigua de espacio muy reducido. La sala de espera es para 5 personas y se pueden atender en el laboratorio únicamente 2 personas por separado. Anteriormente se contaba con espacio más amplio pero por cuestiones económicas se tuvo que reubicar al edificio en donde se encuentra actualmente.
• Comunicación
o ¿Cuanta información se dedica a lograr los objetivos organizacionales?
La empresa a pesar de que tiene los objetivos organizacionales no se tiene seguimiento ni mucho menos una alineación para las actividades que se realizan.
o ¿Cómo fluye la información dentro de la compañía?
La información fluye a través del director, o bien su asistente ella es la encargada de comunicar distintas decisiones.
o ¿Cuán aceptada es la comunicación de arriba hacia abajo?
La comunicación de arriba hacia abajo es buena, se tienen reuniones semanales de 1 hora regularmente en donde se discuten inquietudes de ambas partes, se resuelven dudas, comentan ideas, etc.
o ¿Cuán precisa y exacta es la comunicación hacia arriba?
No es tan adecuada como se debiera, pues existe un poco de temor al ser castigados o bien rechazados, a pesar que hay confianza existe un cierto temor para comentar situaciones serias o dificultades.
o ¿Qué tan bien los gerentes entienden los problemas que enfrentan sus empleados?
El gerente entiende regular los problemas de los empleados pues no está relacionado con el funcionamiento del laboratorio, por lo que muchas veces exige más de lo que se puede dar en cuestión de tiempo y espacio. En cuanto a necesidades personales es receptivo con el staff sin embargo con la asistente personal no tiene un trato igual en relación a enfermedad o días que por ley le corresponden (día de la madre)
o Explique el RUIDO o los RUIDOS en la comunicación (los más repetidos)
Los principales ruidos involucran la falta de confianza
Valores Compartidos
• ¿Cómo es la motivación en su organización?
La motivación de la organización es de carácter individual, todos están regidos bajo el principio que es importante ayuda a los demás y satisfacer a las personas pues eso ayuda a sentirse bien. No se motiva a los empleados de parte de la gerencia, solo se alienta si se obtuvieron resultados pero al mismo tiempo se exige más.
• ¿Cuán a menudo la gerencia usa: Miedo, Amenazas, Castigos, Recompensas o Compromiso?
La gerencia afortunadamente no utiliza reforzadores negativos como el miedo, amenazas y castigos, si se exige compromisos por lo menos una vez al mes para la entrega adecuada del trabajo y buscar más clientes paa el desarrollo del laboratorio, es muy raro que se tenga recompensas pues no se tienen metas u objetivos para cumplirse, algunas veces hay celebraciones internas como 2 por año.
• ¿Cómo y cuando se da reconocimiento a las personas?
Se da reconocimiento verbal cuando se ha realizado el trabajo de manera autodirigida y no ha habido quejas o problemas mayores con los clientes.
• ¿Cómo y cuando se castiga/sanciona a las personas?
Se llama la atención de manera verbal cuando ha habido incumplimiento de reglas como ausencias injustificadas o bien impuntualidad.
• ¿Cómo el líder crea participación y compromiso en la gente?
El líder crea participación a través de incluir al staff paa desarrollar de manera creativa ideas para el mercadeo o bien el desarrollo de innovadores procedimientos para la atención al cliente.
• ¿Dónde se siente la responsabilidad por alcanzar las metas de la organización?
Se siente principalmente con el gerente y con la encargada del laboratorio para el cumplimiento de pacientes vistos por mes.
• ¿A qué nivel se toman las decisiones?
Se toman decisiones a nivel de gerencia y de la encargada del laboratorio. Es centralizado.
• ¿Hasta qué punto están involucrados los empleados en las decisiones relacionadas con sus trabajos?
Se les toma en cuenta en relación a lo que piensan o desean pero al final el que toma la decisión es el gerente.
• ¿De qué se sienten orgullosas las personas de su organización?
Se sienten orgullosas de ayudar a las personas a sentirse bien emocionalmente y saber que se está haciendo algo directamente por la sociedad.
• ¿Cómo contribuye el proceso de decisión a la motivación?
Influye mucho pues al hacer partícipe a los miembros del staff se puede contribuir al proceso de desarrollo de la empresa de manera directa.
• ¿Cómo se establecen las metas de su organización?
No se establecen de manera directa, únicamente se trabaja en equipo de manera implícita pues se tiene un compromiso con la empresa.
• ¿Cuánta resistencia hay a las metas?
No hay resistencia a las metas por medio de los miembros del staff pues ellos mismos la establecen, en relación a las metas establecidas por el gerente hay resistencia pues no son acorde a los objetivos, varían continuamente, se dejan las cosas a medias y no se da continuidad.
• ¿Cuán cooperativo es el trabajo en equipo?
Existe mucha cooperación con los miembros del equipo cuando hay que realizar trabajos rápidamente y se tiene el tiempo en contra se cuenta con la participación activa de cada miembro y con iniciativa.
Supuestos Básicos Fundamentales
• ¿Cuánta confianza tienen los gerentes en los empleados?
Se tiene bastante confianza dentro de la empresa en relación a cuestiones de dinero y en la atención al cliente. En relación a la toma de decisiones únicamente con la encargada del laboratorio pero en otros puestos no se tiene la confianza necesaria.
• ¿Se sienten libres los empleados de hablar con sus jefes respecto a su trabajo?
Existe un poco de resistencia al hablar con el jefe respecto al trabajo pues no hay recompensas, se tiene la idea que se llamará la atención por cualquier detalle
• ¿Las decisiones son tomadas en relación a los valores de la empresa?
La mayoría de veces se siguen los valores sin embargo en relación a la puntualidad el gerente exige mucho este valor pero no tiende a cumplirlo por lo que hay varias quejas de los clientes y de los miembros del staff.
• ¿Se busca que los nuevos empleados compartan los valores de la empresa?
La persona que se encarga de que los nuevos empleados compartan los valores de la empresa es la persona encargada del laboratorio, aunque no se cuenta con un proceso de reclutamiento como tal se tiene que dar a conocer la manera de trabajar desde el primer día de trabajo, a lo largo de los días los empleados nuevos los van compartiendo por medio de la práctica.
Este campo no fue posible de describir, debido a que se carece de este proceso dentro de la organización. A pesar que ha dado a conocer la importancia de la evaluación del desempeño dentro de la organización. Ya que toda evaluación es un proceso para estimular o juzgar el valor, la excelencia las cualidades de alguna persona y puede:
1. Permitir condiciones de medición del potencial humano en el sentido de determinar su plena aplicación.
2. Permitir el tratamiento de los recursos humanos como un recurso básico de la empresa y cuya productividad puede desarrollarse indefinidamente, dependiendo la forma de administración.
3. Dar oportunidades de crecimiento y condiciones de efectiva participación a todos los miembros de la organización, teniendo en cuenta, por una parte, los objetivos empresariales y, por la otra, los objetivos individuales.
Evaluación de la Cultura Organización
Que herramientas usa su empresa para evaluar la cultura organización.
• Desempeño:
o Calidad y cantidad de productos y servicios que se comercializan
o Satisfacción de los clientes
o Medición de la productividad de los empleados
o Otras mediciones en relación al desempeño de la empresa
• Satisfacción de los Empleados:
o Encuestas de Clima Laboral
o Rotación de empleados
o Índice de ausentismo
• Crecimiento y Desarrollo
o Crecimiento en Ventas, Utilidades, Clientes Atendidos
o Crecimiento y Desarrollo de la competencia
o Adquisición de nuevos conocimientos
o Desarrollo en tecnología
