* Cap.1 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y COMPETENCIAS CLAVES
* Carrera
* conjunto de experiencias y conocimientos que una persona ha realizado a en el área laboral.
* Competencia
* conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y capacidades con las que una persona cuenta para ser efectiva.
* Competencia en equipos
* Es el uso de conocimientos, habilidades y capacidades para poder liderar y apoyar a grupos de personas para alcanzar los objetivos planteados en una organización.
* Competencia ética
* Es el uso del conocimiento, habilidades y capacidades de una persona para poder utilizar moral en la toma de decisiones
* Competencia para el cambio
* Conjunto de conocimientos, habilidades y capacidades para poder entender y aceptar el cambio
* Competencia para la comunicación
* Es el conjunto de conocimientos, habilidades y capacidades con que cuenta una persona para poder recibir y transmitir ideas
* Competencia para la diversidad
* Son todos los conocimientos, habilidades y capacidades empleados para poder aceptar y valorar las particularidades de los demás individuos y verlos como parte importante y clave para lograr el éxito en una organización.
* Competencia personal
* Es un conjunto de conocimientos, habilidades y capacidades con las que cuenta una persona, que le permiten darse cuenta de sus fortalezas y debilidades, para de esta forma lograr equilibrar de una mejor manera sus metas.
* Competencia transcultural
* Es la habilidad, conocimiento y capacidad de poder comprender y aceptar las diferencias entre las naciones y organizaciones.
* Comportamiento organizacional
* Es el estudio de los individuos; así como de los procesos o prácticas internas que permiten la máxima efectividad de una organización.
* Comunicación escrita
* Es la habilidad para poder transmitir ideas u otro tipo de información por medio de cartas, correos electrónicos, memos y otros.
* Comunicación no verbal
* Es la forma como se transmite un mensaje a través de gestos, expresiones o bien movimientos corporales.
* Comunicación verbal
* Es la forma de transmitir por medio de palabras un mensaje, sentimientos, ideas u otros a otras personas.
* Cultura
* Son las costumbres y creencias que dirigen el actuar de una persona o un grupo de ellas.
* Desarrollo de la carrera
* Es tomar decisiones importantes en un puesto para poder lograr lo que se ha propuesto en una carrera.
* Dilema ético
* Surge cuando una persona o un grupo de personas, tienen que tomar alguna decisión donde se incluyen varios factores éticos.
* Disposición a asumir riesgos
* Es estar consciente de afrontar situaciones que bien podrían ser oportunidades con resultados negativas o positivas
* Escucha activa
* Es una alta efectividad en entender el mensaje que se nos está proporcionando.
* Ética
* Es el conjunto de valores y principios que distinguen entre lo correcto e incorrecto.
* Habilidad para describir
* Es la eficacia con que se relata una conducta, situación u otro tipo de información.
* Habilidad para la empatía
* Es la eficacia con que se logra encajar con una persona o bien un grupo de personas.
* Habilidad para preguntar
* La eficacia con que se solicita y se obtiene la información que se requiere.
* Mentalidad global
* Es observar el entorno y poder encontrar y adoptar oportunidades así como amenazas que también puedan afectar a una organización o bien a un grupo de personas.
* Plan de carrera
Ruta que una persona elige en su vida como plan profesional de vida.
* Valores culturales
* Son las costumbres y creencias de una región que dirigen la conducta de una persona
cap. 2
* EL INDIVIDUO EN LAS ORGANIZACIONES
* Actitudes
* Conjunto de sentimientos, creencias y tendencias conductuales de una persona.
* Afabilidad
* Capacidad de una persona de relacionarse bien con otros.
* Apertura
* Forma como se acepta la imaginación y la creatividad.
* Autoestima
* Es la forma como una persona se valora a sí misma.
* Automotivación
* Es el motor interno que hace que uno persona cumpla un objetivo.
* Colectivismo
* Tendencia de las personas a ocuparse del grupo que forman.
* Compromiso con la organización
* Es el grado de identificación de un empleado con la organización.
* Conciencia de sí mismo
* Es la capacidad que se tiene de saber que las fortalezas y limitaciones de uno mismo.
* Diferencias individuales
* Son las características particulares que distinguen a las personas.
* Distancia al poder
* Es el grado en que una sociedad acepta el poder e iniquidad como algo normal.
* Emociones
* Son patrones de sentimientos hacia personas u objetos.
* Emociones de anticipación
* Son los sentimientos que una persona espera lograr sentir cuando alcance o no algo.
* Empatía social
* Es la capacidad que se tiene de saber lo que los demás necesitan.
* Esperanza
* Desear que un acontecimiento suceda en el futuro.
* Estabilidad emocional
* Grado en que las personas pueden controlar sus sentimientos negativos persistentes.
* Evasión de la incertidumbre
* En la forma como las organizaciones confían en procedimientos establecidos para evitar incertidumbres.
* Extraversión
* Grado en que una persona busca la compañía de otros.
* Habilidades sociales
* Capacidad de una persona para influir en otras.
* Individualismo
* Tendencias de una persona a cuidar únicamente de sí mismo y de los suyos.
* Inteligencia emocional
* Es la capacidad de conducirse a uno mismo y a grupos de personas.
* Locus de control
* Es la forma como una persona piensa que puede controlar los hechos que le afectan.
* Locus de control externo
* Es cuando las personas piensan que lo que les sucede tiene que ver con cosas del destino o coincidencias.
* Locus de control interno
* Cuando se considera que los acontecimientos tiene que ver con sus comportamientos.
* Meta
*Objetivo por alcanzar .
* Meticulosidad
* Es la forma de actuar de una persona a detalle
* Orientación a largo plazo
* Es el grado en que una sociedad realiza acciones para recibir recompensas futuras
* Orientación al rol de género
* En la forma como en una sociedad se enfatiza algunos de roles sobre el otro.
* Personalidad
* Características particulares de una persona que se van formando a lo largo de su vida.
* Rasgos de personalidad
* Actitudes, pensamientos y actos característicos de una persona.
* Satisfacción laboral
* Grado en que las personas encuentran realizados por su actividad laboral.
* Cap. 3
* PERCEPCIONES Y ATRIBUCIONES
* Conjunto perceptual
* Es el conjunto de percepciones que surgen de la interpretación de estímulos.
* Defensa de la percepción
* Tendencia a protegerse contra ideas o situaciones que consideran amenazas.
* Efecto Golem
* Efectos negativos en una persona, cuanto ésta conoce que se tienen bajas expectativas de ella.
* Efecto Halo
* Evaluaciones generales de una persona con base a un atributo.
* Efecto Pigmalión
* Efectos positivos en una persona, cuando ésta conoce que se tienen altas expectativas de ella.
* Elaboración de estereotipo
* Cuando se cree que los miembros de un grupo comparten los mismos rasgos de conducta.
* Elección selectiva
* Proceso utilizado para filtrar la información para seleccionar la mejor opción.
* Error fundamental de atribución
* Tendencia a subestimar factores importantes en las personas para crear otras expectativas de ellas.
* Expatriados
* Procedimiento en que las personas trabajan y viven fuera de su país originario.
* Feng shui
* Teoría en el que espacio debe de estar en armonía con su entorno.
* Manejo de las impresiones
* Habilidad de una persona de controlar lo que otras perciben de ella.
* Percepción
* Es la interpretación de los estímulos que se reciben a través de los sentidos
* Percepción de las personas
* Proceso en el que una persona se atribuyen características a otras personas.
* Principio de Pollyana
* Indica que las personas recuerdan más fácilmente los hechos positivos que los negativos.
* Proceso de atribución
* Justificaciones que una persona utiliza para validar su comportamiento o los de otros.
* Profecías autocumplida
* Se refiere a cuando los actos de una persona están provocados por las expectativas de otra persona.
* Proyección
* Tender a poner características propias en los demás.
* Sesgo de autocomplacencia
* Cuando una persona atribuye sus éxitos a su capacidad y sus fracasos a la suerte.
* Teoría implícita de la personalidad
* Creencia sobre la relación que existe entre las características físicas de una persona y su personalidad.
* Cap. 4 APLICACIÓN DE LOS CONCEPTOS DE REFORZAMIENTO Y APRENDIZAJE SOCIAL
PARA MEJORAR LA EFECTIVIDAD
* Antecedentes
* Situación que antecede un comportamiento e influye en el mismo.
* Aprendizaje
* Cambios en el conocimiento o conducta que se deriva de la práctica o de la experiencia.
* Aprendizaje de escape
* Es cuando un empleado realiza acciones solo para salir del paso.
* Aprendizaje vicario
* Ocurre cuando una persona observa otro comportamiento y su secuencia.
* Autocontrol
* Es cuando una persona elige su comportamiento y su forma de alcanzar sus metas.
* Autoeficiencia
* Conocimiento de la misma capacidad de desempeñar una tarea.
* Castigo
* Situación desagradable que se presenta después de una conducta incorrecta.
* Condicionamiento clásico
* Es aprender a vincular la información aprendida de un estimulo neutral a uno que provoca respuesta.
* Condicionamiento operante
* Proceso en el que los individuos adquieren comportamientos voluntarios.
* Consecuencia
* Resultados de un comportamiento.
* Contingencia del reforzamiento
* Relación que existe entre los hechos anteriores y posteriores a un comportamiento.
* Disciplina positiva
* Es hacer énfasis en el razonamiento para modificar ciertas conductas.
* Empowerment
* Proveer a los empleados de autoridad, habilidades y autocontrol necesario para desempeñar su trabajo de una mejor manera.
* Extinción
* Eliminación de todos los eventos reforzadores.
* Hechos positivos
* Son situaciones placenteras y deseadas.
* Hechos repulsivos
* Son situaciones indeseables o desagradables.
* Kaizen
* Sugerencia que da resultado mejoras en seguridad, costos o calidad.
* Omisión
* Abstención de hacer o decir algo.
* Premeditación
* Cuando se anticipan a las acciones.
* Principio de la privación del reforzador
* Cuanto más se priva a una persona del reforzador, ese efecto tendrá para que en el futuro esa persona observe el comportamiento deseado.
* Principio del reforzamiento contingente
* Indica que un individuo puede administrar si ha mostrado una conducta deseada.
* Principio del reforzamiento inmediato
* Indica que un individuo puede ser más efectivo si se administra seguidamente de su conducta deseada.
* Principio del tamaño del reforzador
* Indica que cuanto mayor sea el refuerzo que se de a un individuo seguido de su conducta deseada, mayores serán las conductas sobre esa misma línea.
* Programa de intervalo fijo
* Reforzamiento aplicado después de que transcurra una cantidad constante de tiempo.
* Programa de intervalo variable
* Cambios en los intervalos de reforzamiento.
* Programa de intervalos
* El reforzamiento es aplicado cada cierto tiempo.
* Programa de razón
* Reforzadores aplicados cada vez que se presenta una serie continua de conductas.
* Programa de razón fija
* El comportamiento deseado debe ser reforzado después de cierto número de comportamientos.
* Programa de razón variable
* Promedio que se establece para reforzar un comportamiento deseado después de que se presente cierta cantidad de veces.
* Recompensa
* Recepción de algo agradable o deseable.
* Reforzador
* Aumenta la frecuencia del comportamiento deseado.
* Reforzador secundario
* Algo que tuvo un valor neutro por una persona pero para otra tiene un valor nuevo.
* Reforzamiento continuo
* El reforzamiento en la conducta es reforzado cada vez que sea necesario.
* Reforzamiento intermitente
* Es reforzamiento que se da después de una situación pero no todas las veces que ésta ocurra.
* Reforzamiento negativo
* Situación desagradable precedente al comportamiento del empleado.
* Reforzamiento positivo
* Presencia de un acontecimiento agradable seguido de un comportamiento deseado.
* Reforzamiento primario
* Algo que tiene un valor ya conocido con anterioridad.
* Simbolización teoría del aprendizaje social
* Proceso de visualizar las experiencias y utilizar esto para guiar el comportamiento.
cap. 5 MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS
* Autonomía
* Flexibilidade de un puesto para que el empleado realice las tareas y decida los procedimientos más adecuados.
* Calificación del potencial para motivar (CPM)
* Los puestos que poseen alto potencial de motivación deben calificar alto en cuando menos uno de los tres factores que llevan a la plenitud experimentada y deben calificar alto tanto en autonomía como en retroalimentación.
* Capacidad
* Unión del talento natural y competencias adquiridas de una persona que le permiten desempeñar un puesto de una manera específica.
* Carga vertical
* Delegar responsabilidad que anteriormente llevaba a cabo los altos puestos a los empleados.
* Comportamiento cívico en la organización
* Cuando se exceden los deberes formales del puesto
* Expectativa
* Idea de que un determinado esfuerzo seguirá a un determinado desempeño.
* Factores contextuales
* Unión de factores tales como cultura, administración, sueldo, prestaciones, relaciones interpersonales, necesidades de viajar y condiciones de trabajo.
* Factores extrínsecos
* Son los factores externos de una organización.
* Factores higiénicos
* Son los factores relacionados con su entorno de trabajo que influyen positiva o negativamente (administración, supervisión técnica, sueldos, prestaciones, etc).
* Factores intrínsecos
* Son internos y se relacionan directamente con el trabajo.
* Factores motivadores
* Unión del trabajo, reconocimiento, avance y responsabilidad.
* Fuerza de la necesidad de crecimiento
* Medida en que una persona desea autodirigirse, aprender y obtener sus logros.
* Identificación con la tarea
* Realización de una tarea, logrando identificación con la misma desde el principio hasta el fin.
* Inequidad
* Provoca tensión en y entre las personas.
* Instrumentalidad
* Se relaciona con la limitación del desempeño de una persona para lograr ser aceptado por un grupo de personas.
* Insumos
* Lo que una persona aporta al realizar algún tipo de intercambio.
* Justicia procedimental
* Justicia que se percibe en las reglas y forma de tomar las decisiones.
* Meta
* Resultado especifico que se desea alcanzar.
* Modelo de jerarquía de las necesidades
* Conjunto de necesidades de una persona ordenados por orden de importancia.
* Modelo de la equidad
* Sentimientos de una persona de comparar lo que ha logrado recibir con relación a otras personas.
* Modelo de la motivación para el logro
* Personas motivadas a desempeñarse excelentemente y a triunfar ante la competencia.
* Modelo de las características del puesto
* Propone incrementar las habilidades, identidad de tareas, retroalimentación del puesto, autonomía de un puesto.
* Modelo de las expectativas
* Indica que las personas se motivan al momento de saber que su labor le dará lo que ellos desean.
* Modelo de los factores higiénicos y los motivadores
* Propone que la higiene y la motivación son causas de la satisfacción o insatisfacción en el trabajo.
* Motivación
* Fuerza interna que provoca comportamientos específicos.
* Necesidad de afiliación
* Deseo de mantener una buena relación con los demás.
* Necesidad de logro
* Deseo de hacer las cosas mejor y en forma más eficiente.
* Necesidad de poder
* Deseo de influir en otras personas o eventos.
* Necesidades
* Son carencias que una persona parece en algún momento.
* Necesidades de afiliación
* Deseo de pertenecer a un grupo.
* Necesidades de autorrealización
* Reconocer el propio potencial y la capacidad para lograr ser lo que se desea.
* Necesidades de crecimiento
* Es la unión de las necesidades de estima y autorrealización.
* Necesidades de deficiencia
* Es la unión de las tres necesidades fisiológicas, de seguridad y sociales.
* Necesidades de estima
* Deseo de reconocimiento y respecto.
* Necesidades de seguridad
* Deseo de sentir protección.
* Necesidades fisiológicas
* Deseo de tener seguridad y estabilidad.
* Prueba de apercepción temática (TAT)
* Utilización de imágenes distintas para analizar la forma como otras personas la perciben.
* Resultados
* Representa lo que una persona recibe al realizar cualquier tipo de intercambio.
* Resultados de primer orden
* Son resultados del desempeño del trabajo.
* Resultados de segundo orden
* Son las recompensas positivas o negativas que los resultados del desempeño del trabajo pueden dar.
* Retroalimentación del puesto
* Es la información que se realiza en varias ocasiones sobre el puesto de trabajo.
* Significado de la tarea
* Como una persona percibe su puesto.
* Valencia
* Preferencias de las personas a obtener resultados particulares, tales como respeto, admiración, etc.
* Variedad de habilidades
* Son variedad de competencias requeridas en un puesto de trabajo.
* Cap. 6 MOTIVACIÓN MEDIANTE EL ESTABLECIMIENTO DE METAS
* Y SISTEMAS DE RECOMPENSA
* Administración por objetivos (APO)
* Sistema que utilizan metas de desempeño y desarrollo de personal.
* Claridad de metas
* Una meta debe de ser específica, sino carece de entendimiento de la misma.
* Compensación basada en las habilidades
* Retribución a los empleados por las habilidades que pueden utilizar en la organización.
* Complejidad de las tareas
* Son los esfuerzos que requieres ciertas tareas para alcanzar las metas propuestas.
* Compromiso con las metas
* El la determinación de una persona a alcanzar ciertas metas.
* Dificultad de la meta
* Una meta tiene que ser desafiante pero tampoco imposible, sino existe desmotivación de parte del personal.
* Establecimiento de las metas
* Proceso que se utiliza para especificar el establecimiento de metas en una organización.
* Metas
* Son resultados y metas que se luchan por obtener.
* Plan scanlon
* Sistema de recompensas por mejoras en la productividad.
* Planes de beneficios de menú de cafetería
* Son planes de beneficios flexibles que son los beneficios elegidos por los mismos empleados en lugar que la gerencia los elija por ellos.
* Planes de beneficios flexibles
* Son planes que los empleados seleccionan en lugar que la gerencia los elija por ellos.
* Programas de gainsharing
* Programa diseñado para compartir con los empleados las mejoras en la productividad.
* Programas de participación de utilidades
* Programa donde se entregan a los empleados parte de las utilidades de una organización.
* Retroalimentación
* Es información que se proporciona sobre lo efectivo o inefectivo que está siendo cada trabajador.
cap.7 ESTRÉS Y AGRESIÓN EN EL LUGAR DE TRABAJO
* Acoso
* Conducta que denigra a otras personas.
* Acoso sexual
* Son conductas de insinuación sexual que denigran a las persona.
* Ambiente de trabajo hostil
* Ambiente donde el empleado está sujeto a conductas sexuales ofensivos o contactos físicos.
* Ambigüedad de roles
* Cuando una persona no está segura de sus responsabilidades y obligaciones del trabajo.
* Audacia
* Realización de un acto atrevido, arriesgado e imprudente.
* Bullying en el lugar de trabajo
* Es el acoso, abuso, maltratos hacia una persona en el lugar de trabajo.
* Burnout laboral
* Serie de efectos negativos de las condiciones de trabajo.
* Conflicto de roles
* Distintas exigencias impuestas a una persona en el trabajo que llegan a ser excesivas.
* Derogación del prejuicio del blanco
* Cuando se combate a las personas agresivas que buscan convertir a otros en blanco de agresiones.
* Despersonalización
* Trato de personas como que fueran objetos.
* Estrés
* Sentimiento que se presentan en un individuo al pensar que las exigencias que tiene son muy superiores a su capacidad.
* Estresores
* Exigencias físicas o psicológicas impuestas por el entorno y que llevan al estrés.
* Estresores de vida
* Sensaciones que se derivan de las presiones y exigencias que se presentan en la vida de una persona.
* Incivilidad
* Persona brusca y falta de consideración de una persona hacia con los demás.
* Intimidación en el lugar de trabajo
* Cuando una persona es forzada a hacer cosas que no quiere hacer.
* Manejo de estrés
* Iniciativas para reducir el estrés.
* Mobbing
* Comportamientos de una persona hacia otra donde se obliga a que esta abandone su lugar de trabajo.
* Modelo del daño de la agresión
* Son conductas que van desde acoso y pasan por la agresión, furia y hasta la violencia física.
* Personalidad resistente
* Persona que piensa tener en control todo.
* Personalidad tipo A
* Persona que lucha por lograr más en menos tiempo.
* Personalidad tipo B
* Persona relajada, paciente y que toma un punto de vista a largo plazo.
* Prejuicio de atribución de hostilidad
* Supuesto de que las personas tienden a motivarse por el deseo de perjudicar a otros.
* Prejuicio de descuento social
* Supuesto de que las costumbres reflejan la oportunidad de satisfacer sus necesidades.
* Prejuicio de la retribución
* Supuesto que las personas piensan que vengarse es mejor que mantener una relación.
* Prejuicio de potencia
* Supuesto de que las personas piensan que la interacción con otros es por competencia.
* Programa de bienestar
* Iniciativas que fomentan la salud en el personal de una institución.
* Respuesta de pelear o huir
* Cambios en el individuo que se presentan ante un elemento del entorno que produce estrés.
* Sobrecarga del rol
* Exigencias que exceden la capacidad de las personas.
* Trastorno de estrés postraumático
* Trastornos psicológicos que se presentan al haber sufrido una experiencia traumática.
* Violencia en el lugar de trabajo
* Conductas que tienen efectos negativos dentro de la organización.
CAP. 8
* COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LAS ORGANIZACIONES
* Autorrevelación
* Información propia que se transmite a otros.
* Cadena de rumores
* Comunicación verbal o no verbal entre personas de informar algo extra oficialmente.
* Canales
* Son los medios que se utilizan para transmitir un mensaje.
* Codificación
* Da un sentido o significado al mensaje que se transmite.
* Comunicación asertiva
* Expresiones con confianza de lo que se piensa, siente y cree y que se respeta los puntos de vista diferentes.
* Comunicación intercultural
* Comunicación efectiva entre distintas culturas.
* Comunicación interpersonal
* Comunicación que involucra más de un participante.
* Comunicación no verbal
* Formas de transmitir un mensaje por escrito, señas u otros.
* Contexto cultural
* Condiciones que influyen en la vida de las personas.
* Cromática
* Comunicación a través de colores.
* Cronémica
* Informa sobre la forma de utilizar el tiempo en una cultura.
* Cultura de alto contexto
* Comunicación interpersonal caracterizada por la confianza, valor y buena voluntad.
* Cultura de bajo contexto
* Comunicación interpersonal caracterizada por tratar problemas, por depositar valor en el desempeño personal y porque da gran importancia a las interacciones claras y rápidas.
* Decodificación
* Significado personal que se le da a un mensaje recibido.
* Diálogo
* Proceso entre personas utilizado para permitir el libre flujo de mensajes.
* Distorsión
* Serie de mensajes falsos y honestos que pueden provocar equivocaciones en el mensaje.
* Escucha activa
* Implica prestar atención, para entender lo que se expresó en el mensaje.
* Etnocentrismo
* Cuando una persona piensa que su cultura es la única que tiene sentido.
* Habilidad política
* Capacidad para influir en otros para reforzar las metas tanto personales como organizacionales a largo plazo.
* Horario monocrónico
* Cuando las cosas se hacen una a la vez.
* Horario policrónico
* Cuando las personas tienen a hacer varias cosas al mismo tiempo.
* Mensajes
* Es información verbal o no verbal trasmitida con un significado en particular.
* Mentir
* Decir algo falso para confundir a las personas.
* Metacomunicación
* Revela los mensajes ocultos, inferencias e interpretaciones de las partes.
* Receptores
* Son medios disponibles para recibir información.
* Red de comunicación interpersonal
* Patrón de comunicación donde se analizan las relaciones entre personas a través del tiempo y no tanto en que si el mensaje fue recibido claramente.
* Red formal de empleados
* Patrón de interrelaciones entre grupo de empleados tanto entre niveles como entre individuos o grupos.
* Retroalimentación
* Respuesta del receptor ante el mensaje.
* Retroalimentación de 360 grados
* Cuestionario que reúne información proveniente de varias fuentes en cuento a las competencias y conductas de una personas o un equipo evaluado por todos los miembros del grupo.
* Riqueza de medios
* Capacidad que tiene una comunicación para transmitir la información necesaria.
* Ruido
* Toda interferencia que se da durante el mensaje está siendo transmitido.
* Rutinas del lenguaje
* Patrones de comunicación verbales y no verbales que se convierten en habitos.
* Semántica
* Significado especial que se le da a las palabras.
* Señal
* Es un estimulo que se percibe y da por resultado una respuesta del receptor.
* Significado taarof
* Conjunto de reglas de urbanidad que pueden ser visualizadas dependiendo del punto de vista personal.
* Transmisores
* Son medios disponibles para enviar mensajes.
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